DoNews10月16日消息，据抖音电商安全与信用中心公众号公告，近期，平台发现部分商家、达人在销售“内衣裤袜类”商品时，存在虚假承诺试穿试用等行为，不仅影响消费者的购物体验，也扰乱平台经营秩序。
为此，平台将开展专项治理。同时也提醒广大商家，双11大促已开启，提前了解平台关于“内衣裤袜类”商品销售的宣传准则和典型违规案例，避免违规风险。
目前已发现的典型违规行为，包括部分商家、达人在商品详情页或通过直播、短视频等内容中，承诺“内衣裤袜类”商品可以“试穿试用”后无理由退换货，但实际交易中，商家却以“试穿过”为由拒绝消费者的合理售后请求。具体虚假承诺行为包括但不限于以下表述：
“试用后可退款”、“试穿后可退款”、“不好用退款”、“不好穿退款”、“试穿后可退”、“试用后可退”、“宣传支持免费试穿”、“宣传支持免费试用”、“试用后免费送”、“试穿后免费送”、“送你试穿”、“送你试用”
当商家或达人使用“免费试穿、试用”、“送你试穿、试用”、“送试用/试穿装” 或类似表述时，结合商详页面展示信息、直播或短视频语境等，消费者可能误解为“试用不满意无需退回商品，可直接支持退款”。
此类交易场景中，平台有权结合实际情况，按照有利于消费者售后方案进行处理。其中，如果是达人未按照商家商品详情页自主宣传，责任将由达人承担。现将部分违规案例予以公示，提醒广大商家合规经营：
违规案例一：虚假服务承诺的商家
违规场景描述：商家在商品详情页主图上宣传：“免费试穿，不满意包退”。消费者申请售后时，商家以“消费者试穿过”为由拒绝退货申请。
合规建议
商家应根据实际可履行的售后服务进行准确宣传。若商家承诺“试穿可退”等服务，必须按照承诺内容提供服务。尤其是“内衣裤袜类”商品，商家在宣传“免费试穿”时，如果有明确退货条件，需提前告知消费者，不能以“商品试穿过影响二次销售”为由拒绝售后。
违规案例二：虚假服务承诺的达人
违规场景描述：
达人在直播中宣传：“支持正装试穿”（商品详情页未标明此服务）。消费者申请售后时，达人以“消费者试穿过”为由拒绝退换。
合规建议
达人必须根据商家在商品详情页中提供的准确信息进行宣传。对于商品的退换服务，达人应当遵循商家实际履行的服务承诺，避免传播误导信息。
针对“内衣裤袜类”商品的虚假承诺违规行为，平台后续将采取以下治理措施：
根据抖音电商《商家虚假宣传细则》《虚假宣传：售后服务不符实施细则》，平台将按违规情节严重程度，采取商品下架、商品封禁、扣除违约金、冻结佣金、冻结货款等措施，对于情节特别严重的商家、达人，平台将直接清退。
若商家承诺“免费试穿”等服务，且未履行承诺，商家不得以“影响二次销售”为由拒绝售后服务。此类平台介入的纠纷，将按照商家的服务承诺为消费者提供售后保障。
在此，抖音电商也呼吁各商家和达人诚信经营、守法合规，共同维护公开、公平的电商环境。若消费者发现平台内有虚假服务的违规宣传，可通过平台举报功能或发送邮件至jubao@douyin.com进行反馈，平台将及时处理。
抖音电商安全与信任中心
2025年10月16日
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